お問い合わせ方法は何がありますか？

A.お電話またはメールにて承ります。
お電話での受付時間は8:00～20:00までとなっております。
HPからのメール問い合わせは24時間対応しております。

遺品整理、生前整理、不用品処理の知識がないのですが、事前に準備しておくことはありますか？

A.遺品整理、生前整理、不用品処理前に必ずご訪問による見積もりを行っております。
日時が決まったらお早めにご連絡ください。ご希望の日時でご予約を承ります。
尚、当日対応も可能な場合がございますので、急な場合もご相談ください。

見積もりは無料ですか？

A.お見積もりは無料で行っております。
また、実際にお客様のお宅までご訪問させていただきます。
お電話のみでの見積もりは行っておりませんので、一度訪問の機会をいただくこととなります。

見積もりには本人の立会いが必要ですか？

A.基本的には、物量を確認させていただきたいため、お立会いは必須となります。
しかし、ご本人様がご不在の場合は、ご家族の方やご親族の方にお立会いいただくか鍵をお預かりいたします。

事前に準備しておくことはありますか？

A.基本的に、事前に準備していただくことはございません。しかし、スムーズな見積もりを行うために、大まかな「仕分け品」と「不用品」の区別については、事前に確認していただくことをお勧めします。

現場状況がどのような場合であっても大丈夫ですか？

A.現場につきましては、状況を問いません。お任せください。
ごみ屋敷のようにごみが溢れかえった状況や、孤独死のような現場であっても、状況に応じて特殊清掃の専門業者と協力をし、現状回復に努めさせていただきます。

支払うタイミングはいつになりますか？

A.お支払いのタイミングは、原則として作業終了後となります。
お支払い完了後に、回収品は責任を持って処理場へ運搬いたします。

見積もり料金より高くなることはありますか？

A.原則として、契約時にご確認いただいた料金を変更することはございません。
しかし、見積もり後に物量が増えた場合などにつきましては、例外として料金の変更をお願いすることがございます。

仕分けたものはどうするのですか？

A.仕分け作業によって「遺品・リサイクル品」と「不用品」に分類いたします。
「貴重品」については、作業終了後にお客様へご確認をお願いいたします。
「リサイクル品」については、責任を持って対処いたします。
「不用品」については、お支払い終了後に“ほのかクリーン”にて責任を持って処理場まで運搬いたします。